1. Общие положения
1.1.Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок получения, использования, хранения и защиты информации, которую пользователь передаёт при использовании сайта Flowers Vietnam, обращении в Telegram и оформлении заказа на цветы и доставку.
1.2.Под Сервисом в настоящей Политике понимаются сайт Flowers Vietnam, его страницы, средства связи с поддержкой, а также связанные с оформлением заказа функции.
1.3.Используя Сервис, переходя к общению с поддержкой или добровольно предоставляя сведения для оформления заказа, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.
1.4.Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование Сервиса и не передавать сведения для оформления заказа.
1.5.Flowers Vietnam обрабатывает только информацию, необходимую для связи с пользователем, согласования, оплаты и исполнения заказа, организации доставки и оказания поддержки.
1.6.Настоящая Политика распространяется только на Flowers Vietnam. Сторонние платёжные, банковские, курьерские и коммуникационные сервисы могут применять собственные правила обработки данных.
2. Какие данные мы получаем
2.1.При использовании сайта и обращении в поддержку пользователь может добровольно передать:
- имя или используемое обращение;
- имя пользователя и идентификатор аккаунта в Telegram;
- номер телефона или другой контакт для связи;
- выбранный товар, бюджет и пожелания к композиции;
- город, адрес, дату и желаемое время доставки;
- имя и контактные данные получателя;
- текст для открытки;
- информацию, необходимую для уточнения, оплаты и исполнения заказа;
- содержание обращений в службу поддержки.
2.2.При посещении сайта технически могут обрабатываться:
- IP-адрес;
- тип браузера и устройства;
- операционная система;
- дата, время и продолжительность посещения;
- адреса просмотренных страниц;
- источник перехода на сайт;
- файлы cookie и аналогичные технические идентификаторы;
- сведения о технических ошибках и взаимодействии со страницей.
2.3.При совершении платежа Flowers Vietnam может получать от платёжного провайдера ограниченную информацию о платеже:
- идентификатор операции;
- сумма и валюта;
- дата и статус платежа;
- выбранный способ оплаты;
- сведения, необходимые для подтверждения платежа и обработки обращения.
2.4.Flowers Vietnam не запрашивает и не хранит полные данные банковской карты, код CVV/CVC, пароль от банковского приложения, одноразовые коды подтверждения или данные для входа в криптовалютный кошелёк.
2.5.Платёжные данные вводятся пользователем на стороне соответствующего платёжного или банковского сервиса, который самостоятельно обрабатывает их по своим правилам.
2.6.Flowers Vietnam не требует предоставления паспортных данных, сканов документов или иной информации, не связанной непосредственно с оформлением и исполнением заказа.
2.7.Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и не передавать информацию о третьих лицах без законных оснований или необходимого согласия.
2.8.Передавая имя, адрес и контакт получателя, пользователь подтверждает, что вправе использовать эти сведения для организации доставки.
3. Для чего используются данные
3.1.Полученная информация может использоваться исключительно для:
- обработки обращения пользователя;
- связи с пользователем и получателем;
- подбора цветов и согласования состава композиции;
- расчёта и подтверждения стоимости;
- создания и сопровождения заказа;
- проведения и подтверждения оплаты;
- организации доставки;
- отправки уведомлений о статусе заказа;
- предоставления фотографии или видео готовой композиции;
- обработки изменений, отмен, претензий и возвратов;
- предотвращения ошибок, злоупотреблений и мошеннических операций;
- технического обеспечения и улучшения работы сайта;
- исполнения требований законодательства, платёжных провайдеров и уполномоченных органов.
3.2.Контактные данные не используются для массовой рекламной рассылки без отдельного согласия пользователя.
3.3.Flowers Vietnam вправе связываться с пользователем по вопросам конкретного заказа, оплаты, доставки, безопасности или обращения в поддержку.
3.4.Автоматизированное принятие решений, создающее для пользователя юридические или иные существенные последствия без участия человека, Сервисом не осуществляется.
4. Передача данных третьим лицам
4.1.Flowers Vietnam не продаёт и не передаёт полученную информацию третьим лицам для их самостоятельных рекламных целей.
4.2.Необходимая часть информации может быть передана:
- платёжному провайдеру — для проведения, подтверждения или возврата платежа;
- банку или сервису СБП — для обработки операции;
- флористу — для подготовки выбранной композиции;
- курьеру или службе доставки — для доставки по указанному адресу и связи с получателем;
- поставщикам технической инфраструктуры, хостинга и аналитики — для обеспечения работы сайта;
- Telegram и другим коммуникационным сервисам — при использовании пользователем соответствующего способа связи;
- государственным и уполномоченным органам — если такая передача необходима по закону;
- иным лицам — при наличии согласия пользователя или необходимости исполнить заказ.
4.3.Каждому исполнителю передаётся только тот объём информации, который необходим для выполнения его задачи.
4.4.Для исполнения заказа во Вьетнаме данные о получателе и доставке могут передаваться местным флористам и курьерским службам.
4.5.Использование иностранных платёжных, коммуникационных, хостинговых или курьерских сервисов может предполагать обработку информации в других странах. Пользователь учитывает это при выборе соответствующих сервисов и оформлении заказа.
4.6.Сторонние сервисы самостоятельно отвечают за обработку информации в рамках своих систем и применяют собственные политики конфиденциальности.
5. Хранение и защита данных
5.1.Информация хранится только в течение срока, необходимого для оформления и исполнения заказа, обработки платежа, разрешения возможных обращений и выполнения обязательных требований.
5.2.После достижения целей обработки информация может быть удалена, обезличена или сохранена в ограниченном объёме, если это необходимо для разрешения споров, подтверждения операций или исполнения требований законодательства и платёжных провайдеров.
5.3.Flowers Vietnam принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, удаления или утраты.
5.4.Доступ к информации предоставляется только тем лицам и исполнителям, которым она необходима для оформления, оплаты, подготовки или доставки заказа.
5.5.Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через интернет не может гарантировать абсолютную безопасность.
5.6.Пользователь самостоятельно отвечает за безопасность своего устройства, Telegram-аккаунта, банковского приложения, электронной почты и иных используемых средств связи.
5.7.Flowers Vietnam никогда не запрашивает пароли, коды подтверждения из SMS, CVV/CVC, данные для входа в банковское приложение или секретную фразу криптовалютного кошелька.
5.8.Пользователю следует проверять, что общение по заказу ведётся через официальный контакт поддержки @blanchflowers.
6. Права пользователя
6.1.Пользователь вправе:
- запросить информацию об обработке переданных им данных;
- уточнить или исправить неточные сведения;
- отозвать ранее предоставленное согласие;
- запросить удаление информации, если её дальнейшее хранение не требуется;
- отказаться от рекламных сообщений;
- сообщить о предполагаемом нарушении конфиденциальности.
6.2.Для реализации своих прав пользователь может обратиться в поддержку: Telegram — @blanchflowers.
6.3.В обращении необходимо описать запрос и предоставить сведения, позволяющие найти соответствующий заказ или переписку.
6.4.Для защиты информации Flowers Vietnam вправе запросить разумное подтверждение того, что обращение поступило от соответствующего пользователя.
6.5.Удаление отдельных сведений может быть невозможно до завершения активного заказа, рассмотрения спора, возврата платежа или исполнения обязательных требований.
6.6.Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки, произведённой до момента получения такого отзыва.
8. Изменение Политики
8.1.Flowers Vietnam вправе изменять настоящую Политику при обновлении функций сайта, способов оплаты, процессов доставки, требований платёжных провайдеров или применимых правил.
8.2.Актуальная версия Политики постоянно публикуется на этой странице.
8.3.В верхней части страницы указывается дата действующей редакции.
8.4.Изменения применяются с момента публикации новой редакции, если в тексте документа не указан иной срок.
8.5.Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает, что пользователь ознакомился с обновлённой редакцией.
9. Контактная информация
9.1.По вопросам обработки и защиты данных пользователь может обратиться в службу поддержки Flowers Vietnam: Telegram — @blanchflowers.
9.2.В обращении рекомендуется указать номер или дату заказа, если вопрос связан с конкретной операцией.
9.3.Не отправляйте в поддержку пароли, коды из SMS, CVV/CVC, секретные фразы, данные для входа в банковское приложение или криптовалютный кошелёк.
9.4.Актуальная редакция Политики конфиденциальности опубликована на странице: /privacy.
9.5.Дата редакции: 28 августа 2026 года.
Остались вопросы о конфиденциальности?
Напишите в поддержку Flowers Vietnam — мы уточним, какие сведения используются при оформлении вашего заказа.
Написать в поддержку