Пользовательское соглашение

1.Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия, на которых сервис доставки авторских букетов и цветочных композиций Flowers Vietnam (далее — Сервис) оказывает услуги физическим лицам, обращающимся через официальный Telegram-аккаунт @blanchflowers или иные официальные каналы Сервиса (далее — Пользователь).

Начало диалога с представителем Сервиса, направление заявки или оформление заказа в любой форме означает, что Пользователь ознакомился с условиями Соглашения и полностью принимает их. Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

Соглашение вступает в силу с момента первого обращения Пользователя к Сервису и действует на протяжении всего периода взаимодействия сторон, включая время исполнения ранее принятых заказов.

• Сервис работает на территории Вьетнама; конкретные города и районы доставки уточняются при оформлении заказа.
• Все коммуникации с Пользователем ведутся на русском языке через официальный аккаунт @blanchflowers.
• Сервис не является юридическим лицом, осуществляющим розничную торговлю; взаимодействие строится на условиях возмездного оказания услуг.

2.Предмет соглашения

В рамках настоящего Соглашения Сервис обязуется по заявке Пользователя подобрать, изготовить и доставить авторскую цветочную композицию в согласованное место и время, а Пользователь обязуется предоставить необходимые сведения и оплатить оказанные услуги в полном объёме.

Услуги Сервиса охватывают: консультацию по составу и оформлению букета, закупку свежих цветов, флористическую сборку композиции, упаковку и курьерскую доставку по указанному адресу. Дополнительные элементы — открытки, игрушки, сладости и иные сопутствующие товары — могут быть включены в заказ по отдельному согласованию и оплате.

Сервис не является посредником между независимыми продавцами цветов и Пользователем: все заказы исполняются силами Сервиса и его партнёров под контролем флориста.

3.Оформление заказа

Заказ оформляется исключительно через официальный Telegram-аккаунт Сервиса @blanchflowers. Для начала работы Пользователь направляет менеджеру следующую информацию:

• выбранный букет или описание желаемой композиции (стиль, цвета, повод);
• бюджет на композицию (без учёта доставки);
• город и район доставки;
• точный адрес получателя;
• желаемые дата и время доставки;
• имя и контактный номер телефона получателя.

После получения заявки менеджер Сервиса согласовывает с Пользователем окончательный состав композиции, подтверждает возможность доставки по указанному адресу в выбранную дату и сообщает итоговую стоимость заказа, включая стоимость доставки.

1. Заказ считается принятым к исполнению только после явного письменного подтверждения со стороны менеджера Сервиса и поступления оплаты в полном объёме.
2. Пользователь несёт ответственность за полноту и достоверность предоставленных сведений. Ошибки в адресе, дате или контактных данных получателя могут повлечь неисполнение либо задержку доставки без права на возврат средств.
3. Сервис вправе отказать в приёме заказа без объяснения причин, в том числе при отсутствии технической возможности исполнения в запрошенные сроки.

4.Цветочные композиции

Все композиции создаются вручную из свежих сезонных цветов. Поскольку цветы являются натуральным живым продуктом, каждый букет уникален: готовая композиция может незначительно отличаться от референсного изображения по оттенку, размеру бутонов и степени их раскрытия. Подобные отличия не являются дефектом и не служат основанием для претензий.

В случае отсутствия отдельных видов цветов на момент закупки Сервис вправе произвести равноценную замену на аналог, сохраняющий общий стиль, цветовую гамму и ценовой диапазон композиции. Если планируемая замена носит существенный характер и может изменить восприятие букета, менеджер предварительно согласует её с Пользователем.

• Фотографии и описания на сайте и в каталоге носят иллюстративный характер.
• Сезонность, погодные условия и локальная доступность цветов во Вьетнаме влияют на ассортимент.
• Индивидуальные пожелания по составу, форме и упаковке принимаются до подтверждения заказа и фиксируются в переписке.
• Сервис не несёт ответственности за субъективное восприятие Пользователем или получателем итогового вида композиции, если её состав соответствует согласованному описанию.

5.Цены и оплата

Стоимость цветочных композиций Flowers Vietnam составляет от 4 000 до 100 000 рублей в зависимости от состава, сложности сборки и объёма букета. Итоговая стоимость конкретного заказа сообщается Пользователю менеджером до оплаты — после согласования состава и подтверждения возможности доставки. Пользователь оплачивает заказ только после получения и принятия итоговой суммы.

Доставка оплачивается отдельно. Её стоимость зависит от города, района, удалённости адреса и времени доставки; точная сумма включается в итоговый расчёт и сообщается до совершения платежа.

1. Принимаются переводы через Систему быстрых платежей (СБП), а также оплата цифровыми активами — конкретные реквизиты и адреса предоставляются менеджером при оформлении заказа.
2. Flowers Vietnam не запрашивает и не хранит полные реквизиты платёжных инструментов Пользователя: номера карт, CVV-коды, пароли и иные чувствительные данные.
3. Оплата производится в полном объёме до начала закупки цветов и сборки композиции, если иное не согласовано в письменной форме.
4. Цены, указанные в предыдущих обращениях или публичных материалах, носят ориентировочный характер и могут быть скорректированы с учётом актуального рынка. Окончательная цена фиксируется в переписке при подтверждении заказа и изменению не подлежит.

6.Доставка

Flowers Vietnam осуществляет доставку цветочных композиций по городам и районам Вьетнама. Возможность доставки по конкретному адресу зависит от города, района, запрошенной даты и наличия курьера в данный период. Доступность доставки подтверждается менеджером при согласовании заказа; в случае отсутствия такой возможности Пользователю предлагается альтернативная дата или отмена заказа с полным возвратом средств.

Время доставки, согласованное при оформлении заказа, является ориентировочным. Сервис прилагает разумные усилия для соблюдения договорённостей, однако не может гарантировать точность до минуты ввиду особенностей дорожной ситуации, погодных условий и иных объективных обстоятельств.

1. При невозможности вручить букет по причине отсутствия получателя курьер уведомляет Пользователя или получателя по указанному контакту и ожидает в течение разумного времени, согласованного с менеджером.
2. Если получатель по-прежнему недоступен и передача букета невозможна, доставка считается исполненной в части выезда курьера. Повторный выезд осуществляется за дополнительную плату, согласованную с Пользователем.
3. В случае указания Пользователем неверного адреса доставки дополнительные расходы, связанные с изменением маршрута или повторным выездом, возлагаются на Пользователя.
4. Сервис не несёт ответственности за задержки и неисполнение доставки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами: стихийными бедствиями, ограничениями передвижения, перебоями в работе транспорта и иными событиями вне контроля Сервиса.

7.Изменение и отмена заказа

Возможность изменения или отмены подтверждённого и оплаченного заказа определяется стадией его исполнения на момент обращения Пользователя. Для инициирования любых изменений необходимо обратиться к менеджеру через @blanchflowers в максимально короткие сроки.

1. До начала закупки цветов: Пользователь вправе изменить состав, адрес, дату доставки или отменить заказ с полным возвратом оплаченных средств. Факт начала закупки подтверждается менеджером по запросу.
2. После начала закупки, но до начала сборки композиции: отмена заказа влечёт удержание фактически понесённых расходов на приобретение цветов. Оставшаяся сумма возвращается Пользователю. Изменение состава возможно в пределах уже закупленного материала или с доплатой за дополнительные позиции.
3. После начала сборки композиции: заказ считается фактически исполненным в части флористической работы. Отмена на данной стадии не предполагает возврата средств. Изменение адреса или времени доставки возможно при наличии технической возможности и может повлечь доплату за курьерские услуги.
4. Изменение даты или времени доставки рассматривается в индивидуальном порядке с учётом загрузки курьеров в запрошенный период.

Пользователь принимает во внимание, что цветы являются скоропортящимся товаром. В связи с этим Сервис не имеет возможности хранить готовые композиции и вынужден применять указанные условия для обеспечения качества доставляемой продукции.

8.Возвраты и претензии

Flowers Vietnam стремится к тому, чтобы каждый заказ был выполнен на высоком уровне. Если полученная композиция не соответствует согласованному описанию или имеет очевидные дефекты ненадлежащего хранения либо транспортировки, Пользователь вправе направить обращение через @blanchflowers.

Поскольку живые цветы — скоропортящийся продукт, оперативность обращения существенно влияет на возможность его рассмотрения. Рекомендуется направлять сообщения о состоянии цветов в течение 12 часов с момента получения заказа. Обращения, поступившие позднее, рассматриваются в индивидуальном порядке с учётом конкретных обстоятельств.

1. К обращению необходимо приложить фотографии, сделанные непосредственно при получении заказа. Снимки должны позволять оценить состояние композиции, упаковки и отдельных цветов.
2. Естественные различия в оттенке, форме и размере живых цветов, обусловленные природой растений, не являются существенным недостатком и не служат основанием для претензии.
3. По результатам рассмотрения обращения Сервис предлагает одно из следующих решений в зависимости от обстоятельств: замену дефектной части композиции, повторную доставку, частичную денежную компенсацию или полный возврат стоимости заказа.
4. Конкретный вариант урегулирования согласовывается менеджером индивидуально с учётом характера нарушения, представленных доказательств и технических возможностей Сервиса на момент обращения.
5. Претензии по стоимости, срокам и составу, не связанные с качеством цветочной продукции, рассматриваются в течение трёх рабочих дней с момента обращения.

9.Права и обязанности пользователя

Пользователь вправе получать исчерпывающую информацию об услугах, составе и стоимости заказа до момента оплаты, задавать уточняющие вопросы менеджеру и подавать обоснованные претензии в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящего Соглашения.

Пользователь обязуется:

1. Предоставлять точный и полный адрес доставки, включая номер дома, квартиры или офиса, ориентиры при необходимости, а также актуальный контактный номер телефона получателя. Ошибки в указанных данных являются основанием для отнесения дополнительных расходов на Пользователя.
2. Своевременно отвечать на запросы менеджера в процессе согласования и исполнения заказа. Задержки со стороны Пользователя могут повлиять на сроки доставки.
3. Использовать Сервис добросовестно: не оформлять заведомо ложные заказы, не вводить представителей Сервиса в заблуждение относительно обстоятельств заказа, не распространять заведомо недостоверные сведения о Сервисе.
4. Соблюдать нормы деловой коммуникации при взаимодействии с менеджерами и курьерами Сервиса.
5. Не передавать реквизиты оплаты, предоставленные Сервисом, третьим лицам и незамедлительно уведомлять Сервис о подозрительных запросах, поступающих от имени Flowers Vietnam.

10.Права и обязанности сервиса

Flowers Vietnam обязуется оказывать услуги добросовестно, в соответствии с условиями настоящего Соглашения и параметрами конкретного заказа, согласованными с Пользователем в переписке.

Сервис обязуется:

1. Сообщать Пользователю полную итоговую стоимость заказа — включая стоимость композиции и доставки — до момента оплаты. Никаких дополнительных платежей сверх согласованной суммы Сервис не требует.
2. Согласовывать с Пользователем любые существенные изменения в составе, оформлении или сроках исполнения заказа до их воплощения.
3. Рассматривать обоснованные претензии Пользователя и предлагать адекватное урегулирование в разумные сроки.
4. Обеспечивать сохранность персональных данных Пользователя и не использовать их в целях, выходящих за рамки исполнения заказа.

Сервис вправе:

• Привлекать к исполнению заказов местных флористов, курьеров и платёжных партнёров, сохраняя при этом ответственность перед Пользователем за надлежащее качество услуг.
• Изменять ассортимент, зоны доставки, тарифы и условия работы без предварительного уведомления, при этом действующие подтверждённые заказы исполняются на ранее согласованных условиях.
• Отказывать в обслуживании Пользователям, нарушающим условия Соглашения, а также в случаях, когда исполнение заказа объективно невозможно.
• Вносить изменения в настоящее Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 13.

11.Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых обязательств в пределах, установленных настоящим Соглашением и применимым законодательством.

1. Максимальная ответственность Сервиса перед Пользователем по любому отдельному заказу ограничена стоимостью этого заказа, фактически уплаченной Пользователем.
2. Сервис не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, моральный вред или иные потери, возникшие у Пользователя или получателя в связи с исполнением либо неисполнением заказа.
3. Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержки или неисполнение обязательств, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля: неблагоприятными погодными условиями, дорожными происшествиями, отсутствием мобильной связи или интернета, государственными ограничениями, стихийными бедствиями и иными форс-мажорными событиями.
4. Пользователь несёт полную ответственность за последствия предоставления неверных данных о получателе, адресе или дате доставки.
5. Сервис не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц — включая платёжные системы и операторов связи, — если они повлекли задержку или неисполнение обязательств.

12.Конфиденциальность

При оформлении заказа Пользователь предоставляет Сервису персональные данные: своё имя, контактные данные, а также имя и телефон получателя, адрес доставки. Обработка указанной информации осуществляется исключительно в целях надлежащего исполнения заказа и поддержания коммуникации с Пользователем.

Полный порядок сбора, хранения, использования и защиты персональных данных установлен в Политике конфиденциальности, размещённой по адресу /privacy. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с условиями указанной Политики.

1. Персональные данные Пользователя и получателя не передаются третьим лицам, за исключением партнёров Сервиса (местных флористов и курьеров), привлекаемых непосредственно для исполнения конкретного заказа, а также случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
2. Сервис не продаёт, не сдаёт в аренду и не передаёт данные Пользователей в рекламных или маркетинговых целях третьим лицам.
3. Переписка в Telegram-аккаунте @blanchflowers хранится в соответствии с политикой платформы Telegram. Пользователь осведомлён, что мессенджер является сторонним сервисом, на условия хранения данных в котором Flowers Vietnam не влияет.
4. Пользователь вправе в любой момент запросить удаление своих персональных данных, обратившись к менеджеру через @blanchflowers. Запрос рассматривается в разумные сроки с учётом технических возможностей.

13.Изменение соглашения

Flowers Vietnam оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна по адресу /terms. Дата последнего обновления указывается в нижней части страницы.

1. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции по адресу /terms, если в самой редакции не указана иная дата вступления в силу.
2. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает безоговорочное принятие Пользователем обновлённых условий.
3. Если Пользователь не согласен с изменёнными условиями, он вправе прекратить использование Сервиса, уведомив об этом менеджера через @blanchflowers. Ранее подтверждённые и оплаченные заказы при этом исполняются на условиях, действовавших на момент их оформления.
4. Сервис может уведомлять Пользователей о существенных изменениях путём публикации соответствующего сообщения в официальных каналах коммуникации, однако не принимает на себя безусловного обязательства делать это в каждом случае.

Текущая редакция Соглашения датирована 28 августа 2026 года.

14.Контактная информация

По всем вопросам, связанным с оформлением и исполнением заказов, условиями настоящего Соглашения, обработкой персональных данных или урегулированием претензий, Пользователь может обратиться в службу поддержки Flowers Vietnam.

• Telegram: @blanchflowers
• Актуальное соглашение: /terms
• Политика конфиденциальности: /privacy

Сервис стремится отвечать на обращения в течение одного рабочего дня. Время ответа может увеличиваться в периоды высокой загрузки, праздничные и нерабочие дни во Вьетнаме. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указывать в сообщении дату заказа и краткое описание вопроса.